Chez SunuTech Store, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits électroniques de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour des raisons de sécurité et de conformité, les retours de produits électroniques sont soumis aux conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, activé, ou enregistré auprès du fabricant.
- Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires, câbles, manuels, logiciels, protections et emballage scellé.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, d’ouverture ou de dommage.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
⚠️ Tout produit présentant des signes d’usage, de manipulation ou ayant été déballé ne pourra pas être remboursé.
Produits non éligibles au retour
- Produits électroniques ouverts, activés ou enregistrés,
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un mauvais branchement,
- Logiciels ou licences électroniques après activation ou téléchargement,
- Cartes mémoire, casques intra-auriculaires, batteries et consommables non scellés.
Procédure de retour
- Contactez-nous via email à contact@sunutech.store ou sur whatsapp au +221778255921 / +221778098640 dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, en mentionnant :
- votre numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- le motif du retour (avec photos si nécessaire).
- Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Produits défectueux à la livraison
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement constaté à la réception :
- signalez-le sous 48 heures après livraison,
- joignez des photos ou vidéos à votre e-mail,
- un échange ou un remboursement vous sera proposé après vérification.
Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé :
- Si le retour est conforme, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- En cas de non-conformité, le retour sera refusé et le produit pourra vous être renvoyé.
Contact
Pour toute question ou demande liée à un retour :
📧 contact@sunutech.store
+227 778255921
+221778098640